Politique d'Annulation et de Remboursement

Avant de réserver, veuillez lire comment fonctionnent les annulations, remboursements et la livraison des billets pour nos services. Voici les principales règles expliquées clairement. Pour tous les détails légaux, consultez les Articles 9, 12 et 13 de nos Conditions Générales.

1. Services avec Billets d'Accès aux Monuments (Articles 9 et 12)
  • Les billets sont nominatifs, personnels et non transférables. Vous devez fournir les détails corrects pour tous les participants avant l'achat.
  • Les billets sont livrés jusqu'à 24 heures avant l'activité. Si réservé moins de 24 heures à l'avance, la livraison peut être jusqu'à 1 heure avant le début.
  • Aucune annulation, modification ou remboursement n'est autorisé après l'achat, sauf si :
    • Le monument annule officiellement la visite et autorise un remboursement.
    • Il y a une erreur administrative de notre part ou du fournisseur officiel.
  • Ne pas recevoir les billets avant le délai maximum de livraison ne vous donne pas droit à une réclamation ou un remboursement.
2. Services Sans Billets d'Accès aux Monuments (Article 12.2)
  • Vous pouvez annuler avec un remboursement complet jusqu'à 24 heures avant le début du service.
  • Aucun remboursement si vous annulez après cette période ou ne vous présentez pas.
  • En cas de force majeure (ex. pandémie), vous recevrez un bon d'achat valable 2 ans.
3. Obligations et Avertissements Importants (Articles 9 et 13)
  • Vous devez fournir toutes les informations personnelles requises et une adresse e-mail valide.
  • Si vos données sont incorrectes, incomplètes ou tardives, vous ne pourrez pas accéder au monument et n'aurez pas droit à un remboursement.
  • Les billets ne sont émis qu'avec des données correctes et complètes.
  • Si les détails de réservation ne correspondent pas à vos documents, l'accès peut être refusé sans remboursement.
4. Réclamations et Litiges Avant la Livraison des Billets (Article 12)
  • Les réclamations ou litiges avant la date limite de livraison des billets (24 heures avant l'activité) ne sont pas valides, car vous acceptez cette politique lors de la réservation.
5. Pourquoi Ne Pouvez-Vous Pas Annuler ou Demander un Remboursement pour les Services avec Billets d'Accès ?
  • Selon la loi européenne (Directive 2011/83/UE, Article 16(l)), il n'y a pas de droit de rétractation pour les services de loisirs avec une date spécifique (comme les billets de monument).
  • Cela signifie que vous ne pouvez pas annuler ou demander un remboursement après l'achat, sauf dans les cas ci-dessus (annulation officielle ou erreur administrative).
  • Lisez le texte légal ici : Directive 2011/83/UE, Article 16(l).

Nous recommandons de lire les Articles 9, 12 et 13 de nos Conditions Générales avant de réserver. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter avant de finaliser votre achat.