取消和退款政策
预订前，请阅读我们服务的取消、退款和门票递送方式。以下是主要规则的明确说明。有关所有法律详情，请参阅我们的条款和条件第9、12和13条。
1. 含纪念碑门票的服务（第9和12条）
- 门票为记名式、个人使用且不可转让。您必须在购买前提供所有参与者的正确详细信息。
- 门票在活动前24小时内递送。如果预订时间少于24小时，递送可能在开始前1小时内。
- 购买后不允许取消、更改或退款，除非：
- 纪念碑正式取消访问并授权退款。
- 我们或官方供应商存在管理错误。
- 在最大递送时间前未收到门票不构成索赔或退款的权利。
2. 不含纪念碑门票的服务（第12.2条）
- 您可以在服务开始前24小时全额退款取消。
- 在此期限后取消或未出席不予退款。
- 在不可抗力情况下（如疫情），您将获得有效期为2年的代金券。
3. 义务和重要警告（第9和13条）
- 您必须提供所有必需的个人信息和有效的电子邮件地址。
- 如果您的数据不正确、不完整或延迟，您将无法访问纪念碑且无权获得退款。
- 门票仅在数据正确完整时发放。
- 如果预订详情与您的证件不匹配，可能被拒绝进入且不予退款。
4. 门票递送前的投诉和争议（第12条）
- 门票递送截止日期（活动前24小时）前的投诉或争议无效，因为您在预订时已接受此政策。
5. 为什么含门票的服务不能取消或申请退款？
- 根据欧洲法律（指令2011/83/EU第16条(l)），特定日期的休闲服务（如纪念碑门票）没有撤回权。
- 这意味着您不能在购买后取消或申请退款，除非上述情况（官方取消或管理错误）。
- 在此阅读法律文本：指令2011/83/EU第16条(l)。