Kansellering og Refusjonspolitikk

Før du booker, vennligst les hvordan kanselleringer, refusjoner og billettlevering fungerer for våre tjenester. Nedenfor er hovedreglene forklart tydelig. For alle juridiske detaljer, se Artikkel 9, 12 og 13 av våre Vilkår og Betingelser.

1. Tjenester med Monument Tilgangsbilletter (Artikkel 9 og 12)
  • Billetter er navngitte, personlige og ikke-overførbare. Du må oppgi korrekte detaljer for alle deltakere før kjøp.
  • Billetter leveres opptil 24 timer før aktiviteten. Hvis booket mindre enn 24 timer i forveien, kan levering være opptil 1 time før start.
  • Ingen kanselleringer, endringer eller refusjoner er tillatt etter kjøp, unntatt hvis:
    • Monumentet kansellerer besøket offisielt og autoriserer refusjon.
    • Det er en administrativ feil fra vår side eller den offisielle leverandøren.
  • Ikke å motta billetter før maksimal leveringstid gir ikke rett til krav eller refusjon.
2. Tjenester Uten Monument Tilgangsbilletter (Artikkel 12.2)
  • Du kan kansellere med full refusjon opptil 24 timer før tjenesten starter.
  • Ingen refusjon hvis du kansellerer etter denne perioden eller ikke møter opp.
  • I tilfeller av høyere makt (f.eks. pandemi) vil du motta en kupong gyldig i 2 år.
3. Forpliktelser og Viktige Advarsler (Artikkel 9 og 13)
  • Du må oppgi all påkrevd personlig informasjon og en gyldig e-postadresse.
  • Hvis dine data er feil, ufullstendige eller sene, kan du ikke få tilgang til monumentet og har ikke rett til refusjon.
  • Billetter utstedes kun med korrekte og komplette data.
  • Hvis bookingdetaljer ikke matcher dine dokumenter, kan tilgang nektes uten refusjon.
4. Klager og Tvister Før Billettlevering (Artikkel 12)
  • Klager eller tvister før fristen for billettlevering (24 timer før aktiviteten) er ikke gyldige, siden du aksepterer denne politikken ved booking.
5. Hvorfor Kan Du Ikke Kansellere eller Be om Refusjon for Tjenester med Tilgangsbilletter?
  • I henhold til europeisk lov (Direktiv 2011/83/EU, Artikkel 16(l)) er det ingen rett til å trekke seg for fritidstjenester med en spesifikk dato (som monumentbilletter).
  • Dette betyr at du ikke kan kansellere eller be om refusjon etter kjøp, unntatt i tilfellene ovenfor (offisiell kansellering eller administrativ feil).
  • Les den juridiske teksten her: Direktiv 2011/83/EU, Artikkel 16(l).

Vi anbefaler å lese Artikkel 9, 12 og 13 av våre Vilkår og Betingelser før booking. Hvis du har spørsmål, kontakt oss før du fullfører kjøpet ditt.