Annulerings- en Terugbetalingsbeleid

Lees voordat u boekt hoe annuleringen, terugbetalingen en ticketlevering werken voor onze diensten. Hieronder worden de belangrijkste regels duidelijk uitgelegd. Voor alle juridische details, zie Artikelen 9, 12 en 13 van onze Algemene Voorwaarden.

1. Diensten met Monument Toegangstickets (Artikelen 9 en 12)

Tickets zijn op naam, persoonlijk en niet overdraagbaar. U moet de juiste gegevens voor alle deelnemers verstrekken vóór aankoop.
Tickets worden geleverd tot 24 uur voor de activiteit. Indien minder dan 24 uur van tevoren geboekt, kan de levering tot 1 uur voor aanvang zijn.
Geen annuleringen, wijzigingen of terugbetalingen zijn toegestaan na aankoop, behalve als:
- Het monument de bezoek officieel annuleert en een terugbetaling autoriseert.
- Er een administratieve fout is van onze kant of de officiële leverancier.
Het niet ontvangen van tickets vóór de maximale levertijd geeft geen recht op een klacht of terugbetaling.

2. Diensten Zonder Monument Toegangstickets (Artikel 12.2)

U kunt annuleren met volledige terugbetaling tot 24 uur voor aanvang van de dienst.
Geen terugbetaling als u na deze periode annuleert of niet verschijnt.
In geval van overmacht (bijv. pandemie) krijgt u een voucher geldig voor 2 jaar.

3. Verplichtingen en Belangrijke Waarschuwingen (Artikelen 9 en 13)

U moet alle vereiste persoonlijke informatie en een geldig e-mailadres verstrekken.
Als uw gegevens onjuist, onvolledig of te laat zijn, kunt u geen toegang tot het monument krijgen en heeft u geen recht op terugbetaling.
Tickets worden alleen uitgegeven met correcte en volledige gegevens.
Als boekingsgegevens niet overeenkomen met uw documenten, kan toegang worden geweigerd zonder terugbetaling.

4. Klachten en Geschillen Voor Ticketlevering (Artikel 12)

Klachten of geschillen vóór de deadline voor ticketlevering (24 uur voor de activiteit) zijn niet geldig, omdat u deze beleid accepteert bij het boeken.

5. Waarom Kunt U Niet Annuleren of Terugbetaling Vragen voor Diensten met Toegangstickets?

Volgens Europese wetgeving (Richtlijn 2011/83/EU, Artikel 16(l)) is er geen herroepingsrecht voor vrijetijdsdiensten met een specifieke datum (zoals monumenttickets).
Dit betekent dat u niet kunt annuleren of terugbetaling kunt vragen na aankoop, behalve in de bovenstaande gevallen (officiële annulering of administratieve fout).
Lees de juridische tekst hier: Richtlijn 2011/83/EU, Artikel 16(l).

Wij raden aan om Artikelen 9, 12 en 13 van onze Algemene Voorwaarden te lezen voordat u boekt. Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op voordat u uw aankoop voltooit.