Política de Cancelamento e Reembolso

Antes de reservar, leia como funcionam os cancelamentos, reembolsos e a entrega de ingressos para nossos serviços. Abaixo estão explicadas claramente as principais regras. Para todos os detalhes legais, consulte os Artigos 9, 12 e 13 de nossos Termos e Condições.

1. Serviços com Ingressos de Acesso a Monumentos (Artigos 9 e 12)

• Os ingressos são nominativos, pessoais e intransferíveis. Você deve fornecer os detalhes corretos para todos os participantes antes da compra.
• Os ingressos são entregues até 24 horas antes da atividade. Se reservado menos de 24 horas antes, a entrega pode ser até 1 hora antes do início.
• Não são permitidos cancelamentos, alterações ou reembolsos após a compra, exceto se:
  • O monumento cancelar oficialmente a visita e autorizar um reembolso.
  • Houver um erro administrativo de nossa parte ou do fornecedor oficial.
• Não receber os ingressos antes do tempo máximo de entrega não dá direito a uma reclamação ou reembolso.

2. Serviços Sem Ingressos de Acesso a Monumentos (Artigo 12.2)

• Você pode cancelar com reembolso completo até 24 horas antes do início do serviço.
• Sem reembolso se cancelar após este período ou não comparecer.
• Em casos de força maior (ex. pandemia), você receberá um vale válido por 2 anos.

3. Obrigações e Avisos Importantes (Artigos 9 e 13)

• Você deve fornecer todas as informações pessoais necessárias e um endereço de e-mail válido.
• Se seus dados estiverem incorretos, incompletos ou tardios, você não poderá acessar o monumento e não terá direito a reembolso.
• Os ingressos só são emitidos com dados corretos e completos.
• Se os detalhes da reserva não corresponderem aos seus documentos, o acesso pode ser negado sem reembolso.

4. Reclamações e Disputas Antes da Entrega dos Ingressos (Artigo 12)

• Reclamações ou disputas antes do prazo limite de entrega dos ingressos (24 horas antes da atividade) não são válidas, pois você aceita esta política ao reservar.

5. Por Que Você Não Pode Cancelar ou Solicitar Reembolso para Serviços com Ingressos de Acesso?

• Segundo a lei europeia (Diretiva 2011/83/UE, Artigo 16(l)), não há direito de retratação para serviços de lazer com data específica (como ingressos de monumentos).
• Isso significa que você não pode cancelar ou solicitar reembolso após a compra, exceto nos casos anteriores (cancelamento oficial ou erro administrativo).
• Leia o texto legal aqui: Diretiva 2011/83/UE, Artigo 16(l).

Recomendamos ler os Artigos 9, 12 e 13 de nossos Termos e Condições antes de reservar. Se tiver dúvidas, entre em contato conosco antes de completar sua compra.