Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Bitte lesen Sie vor der Buchung, wie Stornierungen, Rückerstattungen und die Ticketlieferung für unsere Dienstleistungen funktionieren. Nachfolgend sind die wichtigsten Regeln klar erklärt. Für alle rechtlichen Details siehe Artikel 9, 12 und 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Dienstleistungen mit Denkmal-Zugangstickets (Artikel 9 und 12)
  • Tickets sind namentlich, persönlich und nicht übertragbar. Sie müssen die korrekten Details für alle Teilnehmer vor dem Kauf angeben.
  • Tickets werden bis zu 24 Stunden vor der Aktivität geliefert. Bei Buchung weniger als 24 Stunden im Voraus kann die Lieferung bis zu 1 Stunde vor Beginn erfolgen.
  • Keine Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen sind nach dem Kauf erlaubt, außer wenn:
    • Das Denkmal den Besuch offiziell storniert und eine Rückerstattung genehmigt.
    • Es einen administrativen Fehler von unserer Seite oder dem offiziellen Anbieter gibt.
  • Das Nicht-Erhalten von Tickets vor der maximalen Lieferzeit berechtigt nicht zu einer Beschwerde oder Rückerstattung.
2. Dienstleistungen ohne Denkmal-Zugangstickets (Artikel 12.2)
  • Sie können mit vollständiger Rückerstattung bis zu 24 Stunden vor Beginn der Dienstleistung stornieren.
  • Keine Rückerstattung, wenn Sie nach diesem Zeitraum stornieren oder nicht erscheinen.
  • Bei höherer Gewalt (z.B. Pandemie) erhalten Sie einen Gutschein, der 2 Jahre gültig ist.
3. Verpflichtungen und wichtige Warnungen (Artikel 9 und 13)
  • Sie müssen alle erforderlichen persönlichen Informationen und eine gültige E-Mail-Adresse angeben.
  • Wenn Ihre Daten falsch, unvollständig oder verspätet sind, können Sie nicht auf das Denkmal zugreifen und haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.
  • Tickets werden nur mit korrekten und vollständigen Daten ausgegeben.
  • Wenn Buchungsdetails nicht mit Ihren Dokumenten übereinstimmen, kann der Zugang ohne Rückerstattung verweigert werden.
4. Beschwerden und Streitigkeiten vor der Ticketlieferung (Artikel 12)
  • Beschwerden oder Streitigkeiten vor der Deadline für die Ticketlieferung (24 Stunden vor der Aktivität) sind nicht gültig, da Sie diese Richtlinie bei der Buchung akzeptieren.
5. Warum können Sie nicht stornieren oder Rückerstattung für Dienstleistungen mit Zugangstickets beantragen?
  • Nach europäischem Recht (Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16(l)) gibt es kein Widerrufsrecht für Freizeitdienstleistungen mit einem bestimmten Datum (wie Denkmaltickets).
  • Das bedeutet, dass Sie nach dem Kauf nicht stornieren oder Rückerstattung beantragen können, außer in den oben genannten Fällen (offizielle Stornierung oder administrativer Fehler).
  • Lesen Sie den rechtlichen Text hier: Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16(l).

Wir empfehlen, die Artikel 9, 12 und 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Buchung zu lesen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns vor Abschluss Ihres Kaufs.