Annullering og Refusionspolitik

Før du booker, læs venligst hvordan annulleringer, refusioner og billettlevering fungerer for vores tjenester. Nedenfor er hovedreglerne forklaret tydeligt. For alle juridiske detaljer, se Artikel 9, 12 og 13 af vores Vilkår og Betingelser.

1. Tjenester med Monument Adgangsbilletter (Artikel 9 og 12)
  • Billetter er navngivne, personlige og ikke-overførbare. Du skal angive korrekte detaljer for alle deltagere før køb.
  • Billetter leveres op til 24 timer før aktiviteten. Hvis booket mindre end 24 timer i forvejen, kan levering være op til 1 time før start.
  • Ingen annulleringer, ændringer eller refusioner er tilladt efter køb, undtagen hvis:
    • Monumentet annullerer besøget officielt og autoriserer refusion.
    • Der er en administrativ fejl fra vores side eller den officielle leverandør.
  • Ikke at modtage billetter før maksimal leveringstid giver ikke ret til krav eller refusion.
2. Tjenester Uden Monument Adgangsbilletter (Artikel 12.2)
  • Du kan annullere med fuld refusion op til 24 timer før tjenesten starter.
  • Ingen refusion hvis du annullerer efter denne periode eller ikke møder op.
  • I tilfælde af højere magt (f.eks. pandemi) vil du modtage en kupon gyldig i 2 år.
3. Forpligtelser og Vigtige Advarsler (Artikel 9 og 13)
  • Du skal angive al påkrævet personlig information og en gyldig e-mailadresse.
  • Hvis dine data er forkerte, ufuldstændige eller sene, kan du ikke få adgang til monumentet og har ikke ret til refusion.
  • Billetter udstedes kun med korrekte og komplette data.
  • Hvis bookingdetaljer ikke matcher dine dokumenter, kan adgang nægtes uden refusion.
4. Klager og Tvister Før Billettlevering (Artikel 12)
  • Klag eller tvister før deadline for billettlevering (24 timer før aktiviteten) er ikke gyldige, da du accepterer denne politik ved booking.
5. Hvorfor Kan Du Ikke Annullere eller Be om Refusion for Tjenester med Adgangsbilletter?
  • I henhold til europæisk lov (Direktiv 2011/83/EU, Artikel 16(l)) er der ingen ret til at trække sig for fritidstjenester med en specifik dato (som monumentbilletter).
  • Dette betyder, at du ikke kan annullere eller be om refusion efter køb, undtagen i ovenstående tilfælde (officiel annullering eller administrativ fejl).
  • Læs den juridiske tekst her: Direktiv 2011/83/EU, Artikel 16(l).

Vi anbefaler at læse Artikel 9, 12 og 13 af vores Vilkår og Betingelser før booking. Hvis du har spørgsmål, kontakt os før du fuldfører dit køb.