Politica di Cancellazione e Rimborso

Prima di prenotare, legga come funzionano le cancellazioni, i rimborsi e la consegna dei biglietti per i nostri servizi. Di seguito sono spiegate chiaramente le regole principali. Per tutti i dettagli legali, consulti gli Articoli 9, 12 e 13 dei nostri Termini e Condizioni.

1. Servizi con Biglietti di Accesso ai Monumenti (Articoli 9 e 12)

I biglietti sono nominativi, personali e non trasferibili. Deve fornire i dettagli corretti per tutti i partecipanti prima dell'acquisto.
I biglietti vengono consegnati fino a 24 ore prima dell'attività. Se prenotato meno di 24 ore prima, la consegna può essere fino a 1 ora prima dell'inizio.
Non sono consentite cancellazioni, modifiche o rimborsi dopo l'acquisto, tranne se:
- Il monumento cancella ufficialmente la visita e autorizza un rimborso.
- C'è un errore amministrativo da parte nostra o del fornitore ufficiale.
Non ricevere i biglietti prima del tempo massimo di consegna non dà diritto a una richiesta o rimborso.

2. Servizi Senza Biglietti di Accesso ai Monumenti (Articolo 12.2)

Può cancellare con un rimborso completo fino a 24 ore prima dell'inizio del servizio.
Nessun rimborso se cancella dopo questo periodo o non si presenta.
In casi di forza maggiore (es. pandemia), riceverà un buono valido per 2 anni.

3. Obblighi e Avvertimenti Importanti (Articoli 9 e 13)

Deve fornire tutte le informazioni personali richieste e un indirizzo email valido.
Se i suoi dati sono incorretti, incompleti o tardivi, non potrà accedere al monumento e non avrà diritto a un rimborso.
I biglietti vengono emessi solo con dati corretti e completi.
Se i dettagli della prenotazione non corrispondono ai suoi documenti, l'accesso può essere negato senza rimborso.

4. Reclami e Controversie Prima della Consegna dei Biglietti (Articolo 12)

I reclami o controversie prima della scadenza di consegna dei biglietti (24 ore prima dell'attività) non sono validi, poiché accetta questa politica al momento della prenotazione.

5. Perché Non Può Cancellare o Richiedere un Rimborso per Servizi con Biglietti di Accesso?

Secondo la legge europea (Direttiva 2011/83/UE, Articolo 16(l)), non c'è diritto di recesso per servizi di svago con una data specifica (come i biglietti dei monumenti).
Ciò significa che non può cancellare o richiedere un rimborso dopo l'acquisto, tranne nei casi precedenti (cancellazione ufficiale o errore amministrativo).
Legga il testo legale qui: Direttiva 2011/83/UE, Articolo 16(l).

Raccomandiamo di leggere gli Articoli 9, 12 e 13 dei nostri Termini e Condizioni prima di prenotare. Se ha domande, contattaci prima di completare il suo acquisto.