Avboknings- och Återbetalningspolicy

Innan du bokar, läs gärna hur avbokningar, återbetalningar och biljettleverans fungerar för våra tjänster. Nedan förklaras huvudreglerna tydligt. För alla juridiska detaljer, se Artikel 9, 12 och 13 av våra Villkor och Bestämmelser.

1. Tjänster med Monument Tillträdesbiljetter (Artikel 9 och 12)
  • Biljetter är namngivna, personliga och icke-överförbara. Du måste ange korrekta detaljer för alla deltagare före köp.
  • Biljetter levereras upp till 24 timmar före aktiviteten. Om bokat mindre än 24 timmar i förväg kan leverans vara upp till 1 timme före start.
  • Inga avbokningar, ändringar eller återbetalningar är tillåtna efter köp, förutom om:
    • Monumentet avbokar besöket officiellt och auktoriserar återbetalning.
    • Det finns ett administrativt fel från vår sida eller den officiella leverantören.
  • Att inte få biljetter före maximal leveranstid ger inte rätt till krav eller återbetalning.
2. Tjänster Utan Monument Tillträdesbiljetter (Artikel 12.2)
  • Du kan avboka med full återbetalning upp till 24 timmar före tjänsten startar.
  • Ingen återbetalning om du avbokar efter denna period eller inte dyker upp.
  • I fall av högre makt (t.ex. pandemi) får du en kupong giltig i 2 år.
3. Förpliktelser och Viktiga Varningar (Artikel 9 och 13)
  • Du måste ange all påkrävd personlig information och en giltig e-postadress.
  • Om dina uppgifter är felaktiga, ofullständiga eller sena kan du inte få tillträde till monumentet och har inte rätt till återbetalning.
  • Biljetter utfärdas endast med korrekta och kompletta uppgifter.
  • Om bokningsdetaljer inte matchar dina dokument kan tillträde nekas utan återbetalning.
4. Klagomål och Tvister Före Biljettleverans (Artikel 12)
  • Klagomål eller tvister före deadline för biljettleverans (24 timmar före aktiviteten) är inte giltiga, eftersom du accepterar denna policy vid bokning.
5. Varför Kan Du Inte Avboka eller Begära Återbetalning för Tjänster med Tillträdesbiljetter?
  • Enligt europeisk lag (Direktiv 2011/83/EU, Artikel 16(l)) finns det ingen ångerrätt för fritidstjänster med ett specifikt datum (som monumentbiljetter).
  • Detta betyder att du inte kan avboka eller begära återbetalning efter köp, förutom i ovanstående fall (officiell avbokning eller administrativt fel).
  • Läs den juridiska texten här: Direktiv 2011/83/EU, Artikel 16(l).

Vi rekommenderar att läsa Artikel 9, 12 och 13 av våra Villkor och Bestämmelser före bokning. Om du har frågor, kontakta oss innan du slutför ditt köp.