Política de Cancelación y Reembolso

Antes de reservar, lea cómo funcionan las cancelaciones, reembolsos y la entrega de boletos para nuestros servicios. A continuación se explican claramente las principales reglas. Para todos los detalles legales, consulte los Artículos 9, 12 y 13 de nuestros Términos y Condiciones.

1. Servicios con Boletos de Acceso a Monumentos (Artículos 9 y 12)

• Los boletos son nominativos, personales y no transferibles. Debe proporcionar los detalles correctos para todos los participantes antes de la compra.
• Los boletos se entregan hasta 24 horas antes de la actividad. Si se reserva menos de 24 horas antes, la entrega puede ser hasta 1 hora antes del inicio.
• No se permiten cancelaciones, cambios o reembolsos después de la compra, excepto si:
  • El monumento cancela oficialmente la visita y autoriza un reembolso.
  • Hay un error administrativo de nuestra parte o del proveedor oficial.
• No recibir los boletos antes del tiempo máximo de entrega no le da derecho a una reclamación o reembolso.

2. Servicios Sin Boletos de Acceso a Monumentos (Artículo 12.2)

• Puede cancelar con un reembolso completo hasta 24 horas antes del inicio del servicio.
• Sin reembolso si cancela después de este período o no se presenta.
• En casos de fuerza mayor (ej. pandemia), recibirá un vale válido por 2 años.

3. Obligaciones y Advertencias Importantes (Artículos 9 y 13)

• Debe proporcionar toda la información personal requerida y una dirección de correo electrónico válida.
• Si sus datos son incorrectos, incompletos o tardíos, no podrá acceder al monumento y no tendrá derecho a un reembolso.
• Los boletos solo se emiten con datos correctos y completos.
• Si los detalles de reserva no coinciden con sus documentos, se puede denegar el acceso sin reembolso.

4. Reclamaciones y Disputas Antes de la Entrega de Boletos (Artículo 12)

• Las reclamaciones o disputas antes de la fecha límite de entrega de boletos (24 horas antes de la actividad) no son válidas, ya que acepta esta política al reservar.

5. ¿Por Qué No Puede Cancelar o Solicitar un Reembolso para Servicios con Boletos de Acceso?

• Según la ley europea (Directiva 2011/83/UE, Artículo 16(l)), no hay derecho de retractación para servicios de ocio con una fecha específica (como boletos de monumentos).
• Esto significa que no puede cancelar o solicitar un reembolso después de la compra, excepto en los casos anteriores (cancelación oficial o error administrativo).
• Lea el texto legal aquí: Directiva 2011/83/UE, Artículo 16(l).

Recomendamos leer los Artículos 9, 12 y 13 de nuestros Términos y Condiciones antes de reservar. Si tiene preguntas, contáctenos antes de completar su compra.