Polityka Anulowania i Zwrotów

Przed rezerwacją przeczytaj, jak działają anulowania, zwroty i dostarczanie biletów dla naszych usług. Poniżej wyjaśniono jasno główne zasady. Wszystkie szczegóły prawne znajdziesz w Artykułach 9, 12 i 13 naszych Warunków i Zasad.

1. Usługi z Biletami Wstępu do Zabytków (Artykuły 9 i 12)
  • Bilety są imienne, osobiste i niepodlegające przeniesieniu. Musisz podać poprawne dane dla wszystkich uczestników przed zakupem.
  • Bilety są dostarczane do 24 godzin przed aktywnością. Jeśli zarezerwowano mniej niż 24 godziny wcześniej, dostarczenie może nastąpić do 1 godziny przed rozpoczęciem.
  • Nie są dozwolone anulowania, zmiany ani zwroty po zakupie, z wyjątkiem gdy:
    • Zabytek oficjalnie anuluje wizytę i autoryzuje zwrot.
    • Wystąpi błąd administracyjny z naszej strony lub oficjalnego dostawcy.
  • Nieotrzymanie biletów przed maksymalnym czasem dostarczenia nie daje prawa do reklamacji lub zwrotu.
2. Usługi Bez Biletów Wstępu do Zabytków (Artykuł 12.2)
  • Możesz anulować z pełnym zwrotem do 24 godzin przed rozpoczęciem usługi.
  • Brak zwrotu, jeśli anulujesz po tym okresie lub się nie pojawisz.
  • W przypadku siły wyższej (np. pandemia) otrzymasz bon ważny przez 2 lata.
3. Obowiązki i Ważne Ostrzeżenia (Artykuły 9 i 13)
  • Musisz podać wszystkie wymagane dane osobowe i ważny adres e-mail.
  • Jeśli Twoje dane są nieprawidłowe, niekompletne lub spóźnione, nie będziesz mógł uzyskać dostępu do zabytku i nie będziesz miał prawa do zwrotu.
  • Bilety są wydawane tylko z poprawnymi i kompletnymi danymi.
  • Jeśli szczegóły rezerwacji nie pasują do Twoich dokumentów, dostęp może zostać odmówiony bez zwrotu.
4. Reklamacje i Spory Przed Dostarczeniem Biletów (Artykuł 12)
  • Reklamacje lub spory przed terminem dostarczenia biletów (24 godziny przed aktywnością) nie są ważne, ponieważ akceptujesz tę politykę podczas rezerwacji.
5. Dlaczego Nie Możesz Anulować lub Zażądać Zwrotu dla Usług z Biletami Wstępu?
  • Zgodnie z prawem europejskim (Dyrektywa 2011/83/UE, Artykuł 16(l)) nie ma prawa odstąpienia od umowy dla usług rekreacyjnych z określoną datą (jak bilety do zabytków).
  • Oznacza to, że nie możesz anulować lub zażądać zwrotu po zakupie, z wyjątkiem powyższych przypadków (oficjalne anulowanie lub błąd administracyjny).
  • Przeczytaj tekst prawny tutaj: Dyrektywa 2011/83/UE, Artykuł 16(l).

Zalecamy przeczytanie Artykułów 9, 12 i 13 naszych Warunków i Zasad przed rezerwacją. Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami przed zakończeniem zakupu.